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厦门联合网:物业服务探访 为了更好地服务业主

发布时间:2009/7/28 17:38:38  来源:厦门联合网  点击次数:5810

        两侧的墙上贴着醒目的水泵房管理制度,地面整洁干净,正在运行的水泵机器几乎摸不到一丝灰尘,灭火器悬挂在墙上……如果说小区的绿化、路面的整洁等在其他小区较为常见,那么在记者随机查看时,如此整洁、有序的水泵房着实让记者颇为诧异。

  努力创优力压群雄

  日前,经市房管局组织专家考评,锦绣一方小区(一期)以最高得分被评定为2009年漳州市级物业服务示范项目之一。在众多小区中脱颖而出,锦绣一方又是如何做到的呢?近日,记者带着问题走进了锦绣一方。

  对于此次获得最高分,锦绣一方物业公司——厦门康乐物业发展有限公司漳州分公司主任周安喜并不意外。他告诉记者,“并非为了这次评比,公司才努力创优,而是公司自进驻以来,一直在努力。这次的成绩实际上是对公司多年努力的一份肯定。”

  品质企业理念先进

  据了解,锦绣一方是厦门康乐物业发展有限公司在漳州目前唯一接手的住宅项目。如今,厦门康乐物业发展有限公司漳州分公司进驻锦绣一方已是第四年头了。周安喜告诉记者,“品牌物业是业主享受高品质生活的保证。厦门康乐物业发展有限公司是一家具有建设部二级物业管理企业资质的物业服务企业,是厦门市最早从事专业化物业服务的物业管理企业。公司将厦门一整套现代企业管理制度带到了漳州,为业主提供着一体化的管理和一体化的服务。”

  一直以来,伴随着锦绣一方的陆续交房,康乐物业漳州分公司的服务也不断在完善,从最初的收集客户资料、办理交房流程,到如今的包括房屋质量保修、停车场管理、公共地方清洁等。目前,为了让更多的业主们了解物业、享受更好的服务,锦绣一方特地为每个业主分发一本《康乐物业业主手册》。只要业主一个电话,物业公司便会在最短的时间内解决业主所反映的问题,让业主得到便利。

  客服中心巧搭桥梁

  物业公司的工作是琐碎的,有时所做的工作并不如小区的绿化、保洁来得直观。

  锦绣一方客户服务中心主任陈赛雄告诉记者,“有些工作,业主看不到。那么客户服务中心就起到了监督、沟通的作用。”漳州特房客户服务中心是特房专门成立的客户服务机构,其将交房、保修、投诉处理、社区活动等几项职能加以整合、统筹协调。自去年3月份锦绣一方客户服务中心成立以来,客服中心加强对物业公司日常工作的监管,并实施扣分制度。每季度组织业主对物业公司的工作进行考评。

  例如今年4月19日,由六位业主代表和漳州特房的工作人员组成的考评小组对锦绣一方小区进行了全面的检查,对小区的综合服务、公共秩序维护、房屋公共部位管理与维修养护、公共设备运行管理等进行了考评。陈赛雄表示,此类活动不仅可以让业主了解物业公司所做的工作,也可以让物业公司为业主提供更为优质的服务。

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